Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Através de respeito, confiança e responsabilidade, com os clientes e o meio ambiente, a Mony oferece produtos de excelente qualidade, que são testados e aprovados dermatologicamente.

Através do e-mail comercial@monycosmeticos.com ou do WhatsApp (11) 97626-6125, é possível esclarecer dúvidas de uso e aplicabilidade do produto, além de dúvidas relacionadas a cor, cheiro e textura dos produtos e suas especificações, benefícios e propostas. Identificando alguma não conformidade no início do uso, informe imediatamente ao SAC.

Para aperfeiçoar o atendimento e com base no Código de Defesa do Consumidor, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução.

Ao receber seu pedido, verifique se os produtos foram entregues corretamente, na presença do entregador. Não aceite o pedido, caso ocorra alguma das situações:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado etc.)
Produto em desacordo com o pedido.

Recuse a entrega, coloque uma observação com o motivo da recusa e comunique o fato em até 02 dias úteis, no nosso SAC, pelo e-mail comercial@monycosmeticos.com ou pelo WhatsApp (11) 97626-6125.

Troca e Devolução

Você pode solicitar a troca de seu pedido em até 30 dias, ou solicitar a devolução no prazo de 7 dias.

Para qualquer umas das opções citadas, o procedimento é bem simples. Basta que entre em contato conosco através do e-mail comercial@monycosmeticos.com, ou pelo WhatsApp (11) 97626-6125, informando o número do pedido, endereço de e-mail utilizado, informar se é troca ou devolução e o motivo.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com uma justificativa de devolução completa no verso.
É obrigatório que os produtos sejam devidos com suas etiquetas e lacres originais intactos, sem apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada, que o proteja contra avarias durante o transporte.
O custo do envio de devolução será da Mony, através da autorização de postagem em agência dos Correios.
O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise pode levar até 10 dias corridos, contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor ou troca.

A Mony está isenta de aceitar a solicitação de troca/reembolso e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

não houver uma solicitação de troca registrada pelo comprador;
a solicitação estiver fora do prazo;
após a análise, for constatado mal uso ou divergência no relato do Comprador;
o produto tiver itens/acessórios não devolvidos (se o Comprador deixar de devolver qualquer Produto, o custo direto de recuperação daquele Produto pela Mony deverá ser arcado pelo Comprador).

Estorno

Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

Via Cartão de Crédito

Crédito em sua conta na loja online Mony, para ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Via Boleto

Crédito em sua conta na Mony a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até dez (10) dias úteis, após o recebimento da devolução.

O processo de estorno

Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado.

Como faço para devolver?

Já entrou em contato com nossa equipe e precisa enviar seu pedido?

Basta que seja postado nos correios, utilizando o código passado por um dos nossos colaboradores.

Prazo para concluir o processo de Troca

Precisamos do prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções, estando tudo conforme nossa política, encaminharemos o seu pedido alterado, de acordo com suas necessidades.