Dúvidas Frequentes

Posso trocar meu pedido?  

O cliente tem o prazo de 5 dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da sua compra. A troca será realizada caso não haja violação da embalagem ou indícios de mau uso do produto. Neste caso, o cliente deverá devolver o produto e poderá optar pelo reembolso ou pela troca a ser realizada pela Mony Cosméticos.  

O produto veio com defeito. Como devo proceder?  

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou do armazenamento incorreto ou inapropriado. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo reembolso ou pela troca. 

Como posso entrar em contato com Mony Cosméticos?  

Você pode entrar em contato conosco enviado um e-mail para contato@monycosmeticos.com . O horário de atendimento ao cliente é das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira. Fazemos o nosso melhor para ajudar os nossos clientes.  

Também fornecemos nosso serviço de atendimento ao cliente por WhatsApp (11)97626-6125, caso deseje receber uma resposta rápida. O horário de atendimento ao cliente é das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira.  

Como posso alterar ou cancelar o pedido após ele ter sido enviado? 

Para fazer qualquer alteração ou cancelar seu pedido, envie um e-mail para contato@monycosmeticos.com imediatamente, com o número do seu pedido e seu nome completo. Após a análise, enviaremos um e-mail confirmando o cancelamento ou alteração do pedido.  

Quando vou receber a confirmação do meu pedido?  

Depois de fazer um pedido no site da Mony, você receberá um e-mail de confirmação automático. Esta confirmação inclui:  

Número do pedido  

Quantidades 

Preço de cada Item  

Endereço para Envio  

Endereço de Cobrança  

Informações de Pagamento  

Informação de Pagamento  

Imprima e / ou salve este e-mail como desejar. Ele pode ser usado para referências futuras para verificar o status do pedido. Se você não receber uma confirmação do pedido dentro de uma hora, verifique a pasta de spam ou o endereço de e-mail que enviou. Se você digitou um endereço de e-mail incorreto, envie-nos um e-mail para contato@monycosmeticos.com com seu nome completo e endereço de entrega o mais rápido possível.  

Posso adicionar itens ao meu pedido após ser finalizado?  

Infelizmente, não podemos adicionar itens a um pedido finalizado.  

Quanto tempo leva para um pedido ser processado?  

Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Os pedidos recebidos entre segunda e sexta-feira são geralmente processados no mesmo dia ou no final do próximo dia útil. Pedidos recebidos no sábado e domingo são geralmente processados na segunda-feira.  

O tempo de processamento dos pedidos realizados durante os períodos de promoção e férias pode até 3 dias úteis.  

Como posso verificar o status do meu pedido?  

Você pode verificar o status do seu pedido na parte inferior do site, clicando em *Status do Pedido*  

Onde posso encontrar meu número de rastreamento?  

Por favor, acesse sua conta para ver se seu pedido foi enviado. Se tiver sido enviado, seu número de rastreamento aparecerá. Você também receberá um e-mail de confirmação quando seu pedido for enviado, incluindo seu número de rastreamento.  

Posso fazer um pedido internacional?  

Sim, nós enviamos para quase todos os países do mundo! Se o seu pais não estiver listado no menu suspenso em nossa página de checkout, entre em contato conosco pelo e-mail contato@monycosmeticos.com

Que formas de pagamento vocês aceitam?  

Atualmente, aceitamos todos os principais cartões de débito / crédito e pagamentos via PayPal. 
Os seguintes itens podem ser usados ​​como forma de pagamento: American Express, Discover, MasterCard e Visa. 

E se eu inserir um endereço de entrega incorreto?  

Entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente imediatamente através do e-mail contato@monycosmeticos.com. Certifique-se de incluir o endereço corrigido, junto com o número do seu pedido e seu nome completo. Se o seu pedido ainda não foi enviado, teremos o prazer de alterá-lo para você. Infelizmente, não podemos ser responsáveis por quaisquer itens que foram enviados para o endereço incorreto fornecido.  

Qual é a sua política de devolução?  

Nós o valorizamos profundamente como cliente e sua satisfação é muito importante para nós. Para verificar a nossa política de devolução, visite o link: Política de envio.